管理の方法（PDCA・QCストーリー）の要点とひっかけ（QC検定3級 論点テキスト）

このページの論点

実践分野（3級）｜5論点・要点27本・ひっかけ14本

• PDCA・PDCAS
• 維持と管理・SDCA
• 継続的改善・問題と課題
• 問題解決型QCストーリー
• 課題達成型QCストーリー

PDCA・PDCAS

改善のサイクルであるPDCAの各段階の中身と順序、Actの後に標準化を足したPDCASの考え方が問われる論点。

要点

• PDCAサイクルは、Plan（計画）→Do（実施）→Check（確認）→Act（処置）の順に回す。
• Checkは、計画実行後の結果を確認し、目標との差異を把握する段階である。
• Actでは、確認結果をもとに良好な結果を標準化して定着させ、問題があれば是正処置を行う。
• 実施結果である不良率データを収集して目標値と比較する行為は、Check（確認）段階に該当する。
• PDCASは、Actの後にStandardize（標準化）を加え、改善で得た良い結果を標準に組み込んで次の維持（SDCA）へつなげる考え方である。

ひっかけ

• 各段階の内容を取り違えない。目標設定・計画作成はPlan、実施はDo、差異測定はCheckである。
• 試験導入そのものはDo、データを比較・確認する部分はCheckである。同じ場面でも段階を分けて判断する。
• PDCASのSはStandardize（標準化）であり、調査・支援・要約ではない。改善成果を標準として定着させる段階である。

維持と管理・SDCA

標準を守って結果を安定させる維持と、水準を引き上げる改善の対比、維持のサイクルSDCAが問われる論点。

要点

• 標準を守り結果を安定させる活動を維持といい、水準を引き上げる活動である改善と対になる基本概念である。
• 作業標準書どおりの手順・条件で作業を続け、同じ品質水準を保つ活動は、維持活動に該当する。
• 維持のサイクルはSDCAで、標準化（S）→実施（D）→確認（C）→処置（A）の順に回す。
• SDCAは、改善のPDCAにおけるPlanを標準化（Standardize）に置き換えた構造になっている。
• SDCAは既存の標準に基づいて実施・確認・処置を行い、決められた水準を維持するためのサイクルである。

ひっかけ

• 維持と改善を逆にしない。維持は標準を守って結果を安定させること、改善は水準を引き上げることである。
• PDCAは水準を引き上げる改善のサイクル、SDCAは標準を守り水準を維持するサイクルである。同じ意味ではなく使い分ける。
• 維持の言い換えは革新・是正・予防ではない。標準を守り結果を安定させる活動が維持である。

継続的改善・問題と課題

PDCAを繰り返して水準を高める継続的改善と、あるべき姿とのギャップである問題、ありたい姿とのギャップである課題の区別が問われる論点。

要点

• 継続的改善は、PDCAサイクルを繰り返し回すことで、少しずつ水準を高めていく活動である。
• 改善結果を標準に反映し、さらに高い目標を設定して再びPDCAを回す進め方は、継続的改善の典型例である。
• 問題はあるべき姿と現状とのギャップ、課題はありたい姿と現状とのギャップである。
• 標準や基準に対して現状が下回っている状態が問題で、将来実現したい水準と現状との差が課題である。
• これまで存在しなかった高い水準を新たに目指す取り組みは課題に該当する。既存の基準からの逸脱は問題である。

ひっかけ

• 問題と課題を同じ意味にしない。問題は決められた基準を下回る状態、課題は将来目指す高い水準との差である。
• 継続的改善は一度きりで終わらない。改善の成果は標準として改訂・活用しながら、PDCAを繰り返し回す。

問題解決型QCストーリー

既存の問題を解決する問題解決型QCストーリーの手順の順序と、各段階で行う内容が問われる論点。

要点

• 手順の前半は、テーマの選定、現状の把握と目標の設定、活動計画の作成、要因の解析の順である。
• 手順の後半は、対策の検討と実施、効果の確認、標準化と管理の定着、反省と今後の対応の順である。
• 現状の把握と目標の設定の後は、活動計画の作成を行い、その後に要因の解析へ進む。
• 目標設定では、現状把握のデータをもとに、達成時期・対象・水準を具体的に定める。
• 要因解析では、特性要因図などを用いて、問題を引き起こしている真の原因を掘り下げて調べる。
• 効果の確認は、実施した対策によって目標がどの程度達成できたかを、データに基づいて検証する段階である。
• 標準化と管理の定着では、効果が確認できた対策を標準として文書化し、周知や教育で歯止めをかけて再発を防ぐ。

ひっかけ

• 仮説設定は要因の解析、データ収集による定量的把握は現状の把握、実施計画の作成は活動計画の作成の段階である。標準化と混同しない。
• 原因の洗い出しは要因解析、結果の測定は効果確認、標準への反映は標準化の段階である。目標設定の内容ではない。
• 課題達成型は新規性の高い取り組みに用いる。既存の問題を扱う場面では問題解決型の手順を選ぶ。

課題達成型QCストーリー

過去に経験のない水準向上を目指す課題達成型QCストーリーの適用場面と、問題解決型との違いである方策の立案が問われる論点。

要点

• 課題達成型QCストーリーは、新規業務の立ち上げなど、過去に経験のない大幅な水準向上を目指す場合に適用される。
• 課題達成型は「ゼロから高みへ」がキーワードで、現状の維持や回復ではなく、大きな向上を目指す。
• 課題達成型では原因追及に代えて、ありたい姿を実現するための方策を幅広く立案する方策の立案の段階を設ける。
• 方策の立案では、目標達成の手段を幅広く洗い出し、その中から最適な方策を選定して実行する。
• 問題解決型と課題達成型は、テーマの性質に応じて使い分けるべきものである。

ひっかけ

• 課題達成型の方策の立案は、問題解決型の要因解析に相当する。要因解析は原因を掘り下げ、方策の立案はありたい姿を実現する方策を洗い出す。
• 課題達成型は、既存水準への復帰や日常維持、経験のある業務の小さな不具合の解消には使わない。それらには別の手法を用いる。
• どちらの手順でも結果はほぼ同じで使い分けは不要、というのは誤りである。テーマの性質で選ぶ。

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関連ページ

→ 論点テキストの目次（3級・4級）
← QC検定の基本（級の選び方・受検資格・合格基準）
→ どんな問題が出るか（公式問題例の実測）
→ 無料で20問解いてみる（練習問題・解説つき）

出典と作り方

この読み物は、日本規格協会「品質管理検定レベル表」（Ver.20150130.2）の項目の順に、アプリ「QCウカール」の収録問題の解説をもとにアプリ製薬が作成したものです。公式の文章の転載ではありません。 問題文・選択肢は載せていません。

• 品質管理検定レベル表 3級（https://webdesk.jsa.or.jp/pdf/qc/md_4609.pdf）
• 品質管理検定レベル表 4級（https://webdesk.jsa.or.jp/pdf/qc/md_4610.pdf）